一、总则
欢迎使用 KANG Voyages（港客旅行社有限公司，以下简称"我们"）提供的旅行定制服务。在您使用我们的服务之前，请仔细阅读本服务条款。一旦您通过微信、电话或本网站向我们提交定制需求，即视为您已阅读并同意本条款的全部内容。
我们保留随时修改本条款的权利，修改后的条款将在本页面公布并即时生效。如您在条款修改后继续使用我们的服务，视为您接受修改后的条款。
二、服务内容
KANG Voyages（港客旅行社有限公司）提供国内及全球高端旅行定制服务，包括但不限于：
- 个性化旅行行程规划与设计
- 精品酒店、度假村预订
- 机票、火车票等交通安排
- 私人导游、专车接送等地面服务
- 旅拍摄影跟拍服务
- 米其林餐厅、特色体验活动预订
- 签证办理咨询与协助
具体服务内容以双方确认的行程方案及合同约定为准。
三、预订流程
我们的定制服务遵循以下流程：
- 需求沟通：通过微信或电话与您的专属旅行管家深入沟通，了解您的出行时间、目的地偏好、预算范围及特殊需求
- 方案设计：我们的旅行设计师将在 3-5 个工作日内为您呈现定制方案
- 方案确认：您可对方案提出修改意见，我们将调整至您满意为止
- 签署合同：双方确认最终方案后，签署旅行服务合同
- 支付费用：按合同约定支付相应款项
- 出行保障：全程由专属管家跟进，确保行程顺利执行
四、价格与付款
我们的服务价格根据具体行程内容、出行时间、服务标准等因素综合确定，以最终签署的合同金额为准。
- 定金：合同签署后需支付总费用的 30% 作为定金，用于锁定酒店、机票等资源
- 尾款：出行前 15 个工作日支付剩余款项
- 支付方式：支持银行转账、微信支付、支付宝等主流支付方式
如因汇率波动、资源价格调整等不可控因素导致费用变动，我们将在确认前及时告知您。
五、变更与取消
我们理解旅行计划可能因各种原因需要调整，相关政策如下：
- 出行前 30 天以上取消：退还已付款项的 90%，扣除已产生的不可退款项（如签证费、已出票机票等）
- 出行前 15-30 天取消：退还已付款项的 70%
- 出行前 7-14 天取消：退还已付款项的 50%
- 出行前 7 天内取消：已付款项不予退还
- 行程变更：出行前 15 天以上的行程调整，我们将尽力协调，因变更产生的差价由客户承担
退款将在确认取消后 15 个工作日内原路退回。具体退改政策以合同约定为准。
六、旅行保险
我们强烈建议您在出行前购买旅行保险，包括但不限于旅行意外险、医疗保险、行程取消险等。我们可以为您推荐合适的保险产品，但最终购买决定由您自行做出。
因未购买旅行保险而导致的损失，我们不承担赔偿责任。
七、责任限制
我们在服务过程中将尽最大努力确保行程的品质和安全，但以下情况不在我们的责任范围内：
- 因客户自身原因（如迟到、证件不全、违反当地法律等）导致的行程延误或取消
- 酒店、航空公司、餐厅等第三方服务商的服务质量问题（我们将协助您进行投诉和协调）
- 旅行途中因个人行为导致的人身伤害或财产损失
- 因不可抗力因素造成的行程变更或取消（详见第八条）
八、不可抗力
如因自然灾害、疫情、战争、政府政策变化、交通管制、航班取消等不可抗力因素导致行程无法按计划执行，双方均不承担违约责任。在此情况下：
- 我们将第一时间与您沟通，协商替代方案或延期出行
- 已产生的不可退费用由双方按合同约定分担
- 未产生的费用将全额退还
九、知识产权
本网站上的所有内容，包括但不限于文字、图片、设计、标志、音频、视频等，均为 KANG Voyages（港客旅行社有限公司）或其内容提供者的知识产权，受中华人民共和国知识产权法律保护。
未经我们书面许可，任何人不得复制、转载、修改或以其他方式使用本网站的内容。
十、争议解决
本条款受中华人民共和国法律管辖。如双方在服务过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向我们所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十一、联系我们
如您对本服务条款有任何疑问，欢迎随时联系我们：
- 微信：添加专属旅行管家（详见官网联系方式）
- 电话：贵宾服务专线（工作日 9:00 - 18:00）
- 邮件：service@luminavoyages.com